Somente um roteirista de filme de ficção científica poderia imaginar um ano como o de 2020. A pandemia gerada pelo coronavírus reforçou a importância de cuidar do próximo, de pensar na coletividade e nas consequências dos nossos atos.
Sem muito tempo para planejamento foi preciso nos adaptar, aprender a nos relacionar com o distanciamento social e criar novos hábitos para poder enfrentar essa nova realidade com algum conforto e saúde. Mesmo assim, esse foi um ano de novas descobertas, em que vencemos obstáculos e tivemos novas conquistas.
Por isso, as lições aprendidas neste ano não podem ser esquecidas. Elas acabam por basear as principais tendências de 2021, na qual os consumidores estão cada vez mais conscientes e exigentes.
Separamos aqui cinco delas que você pode implantar na sua empresa já no início do próximo ano:
- Ambiente de trabalho híbrido:
Uma medida adotada por grande parte das empresas em 2020 foi o home office ou sistema híbrido de trabalho devido as medidas necessárias para o controle do contágio da COVID-19. Mesmo que feito inicialmente sem muito planejamento, essa medida mostrou que tanto a empresa quanto seus colaboradores podem ganhar com esse novo sistema.
Equipes remotas podem ser mais baratas e rápidas para corporações (principalmente pequenas e médias empresas) e oferecer mais conforto aos seus colaboradores que passam a trabalhar com maior flexibilidade. Além disso, com a medida há a redução de emissão de gases de efeito estufa, economia de recursos naturais, diminuição de riscos de contágio de doenças como o próprio COVID-19, acidentes de trabalho, entre outros.
- Comunicação Eficiente:
Ao mesmo tempo em que o home office se apresentou como uma boa ferramenta para otimização de tempo, espaço e produção, as falhas de comunicação se mostraram ser os maiores obstáculos e causas de atrito entre colaboradores, empresa e clientes.
Uma pesquisa realizada pela Deloitte e divulgada pela Runrun.it aponta que 67% das empresas entrevistadas aumentaram sua presença nas redes sociais, 57% também alterou de forma significativa as plataformas digitais para melhorar o atendimento ao consumidor e 49% aumentou o apoio e realização de eventos online que trouxeram conteúdos para seus clientes e colaboradores.
Investir em boas ferramentas de comunicação e em conteúdos claros e objetivos pode garantir não só um maior faturamento como uma boa relação com a sociedade, evitando possíveis ruídos de comunicação e conflitos. Atuando de maneira eficiente e estratégica, a comunicação pode garantir também a economia de recursos com medidas mitigadoras após algum mau entendido ou atrito.
- Sustentabilidade:
Se ainda existia alguma dúvida, a pandemia mostrou para todos que cada ação gera uma reação. Ou seja, o consumidor se tornou mais exigente e passou a refletir mais sobre as consequências de seus atos de consumo.
Um estudo da consultoria McKinsey e publicado pelo Estadão, mostra que o consumidor passou a refletir mais sobre sua necessidade de compra – devido à crise financeira e incertezas do mercado – e que a sustentabilidade deixou de ser um conceito abstrato para um critério de escolha e meta a ser atingida. Isso faz com que as empresas também tenham que se adaptar e adotar esse novo comportamento como meta para sua marca e produto.
- Objetivos do Desenvolvimento Sustentável:
Essa mudança de comportamento despertou nas empresas o desejo de contribuírem para os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável, uma agenda para ser cumprida até 2030.
Os ODS, como também são conhecidos, representa uma mudança guiada sob a consciência quanto a responsabilidade social e ambiental das ações de cada um. Ao todo, são 17 objetivos e 169 metas estabelecidas em quatro principais pilares: Social, Ambiental, Econômico e Institucional. A missão envolve a erradicação da pobreza, segurança alimentar, saúde, educação, redução das desigualdades, energia, água e saneamento, padrões sustentáveis de produção e de consumo, mudança do clima, cidades sustentáveis, proteção e uso sustentável dos oceanos e dos ecossistemas terrestres, crescimento econômico inclusivo, entre outros.
As empresas adeptas à agenda 2030 passam a adotar as medidas e ações dentro de sua realidade e condições que contribuem para um planeta mais justo e sustentável.
- Confiança:
Todas as tendências apontadas acima levam para um denominador comum: o reforço da credibilidade e o aumento da confiança do consumidor e da sociedade na marca.
Com isso, a relação entre empresa, sociedade e consumidor, é fortalecida. Fazendo com que o engajamento de todos com a empresa seja maior, uma vez que eles passam a se identificar com os mesmos propósitos da empresa, levando à fidelização das relações.
A Aura Socioambiental está atenta a essas e outras tendências do mercado para 2021 e por isso, auxilia seus clientes na implantação de medidas e estratégias que contribuam para a produção com maior otimização de recursos e responsabilidade socioambiental.
